退货、退款与换货政策
RETURN & REFUND POLICY
退换货与退款政策
适用于面向东南亚地区消费者销售的饰品、挂件、摆件及定制/祈福类商品
适用店铺：【道器良品】
经营主体：【公司法定名称】
最后更新：2026年8月13日
政策原则：非质量问题原则上不退换；不影响消费者依法享有的强制性权利。
重要说明：本店面向东南亚多个国家和地区销售（包括但不限于马来西亚、新加坡、印度尼西亚、泰国、菲律宾、越南等）。由于部分商品属于手工制作、个性化定制或已完成特定仪式处理的商品，本店原则上不接受因个人偏好、改变主意或主观感受产生的退换货申请。商品存在质量问题、运输损坏、缺件或错发时，请按本政策申请处理。本政策中涉及的"适用法律""消费者法定权利"均指您下单时收货地址所在国家/地区的强制性法律规定。
一、可以申请退换货的情形
商品出现以下情况之一，可以申请补发、换货、维修或退款：
1. 收到的商品在交付时已经破损、断裂或无法正常使用；
2. 收到的商品与订单中的款式、规格、尺寸或数量明显不符；
3. 商品缺少页面明确列出的主要部件或配件；
4. 收到非您订购的商品；
5. 商品存在严重制作缺陷，且已经实质影响正常使用。
我们将根据问题性质、商品库存及适用法律，提供免费补发缺失部件、免费换货、维修、部分退款或全额退款。经确认存在质量问题或与订单重大不符的，合理的补发及退货运输费用由【道器良品】承担；跨境订单如退货运费明显高于商品价值，我们可与您协商采用仅退款不退货、折价退款或补发等更经济的处理方式。
二、不属于质量问题的情形
在不影响消费者法定权利的前提下，以下情况通常不属于质量问题，原则上不接受退换货：
1. 因改变主意、不再需要、误购或个人偏好提出退换货；
2. 因买家选择错误的颜色、款式、尺寸、文字或定制内容；
3. 实物与不同显示器或手机屏幕所呈现的颜色存在轻微色差；
4. 手工制品在纹理、色泽、雕刻、打磨、尺寸或细节方面存在合理且不影响使用的轻微差异；
5. 天然木材、玉石、矿石、陶瓷或金属等材料固有的纹理、色带、矿点、木纹或自然痕迹；
6. 商品包装轻微挤压，但商品本身完好且不影响使用；
7. 因佩戴、摆放、保管不当、碰撞、受潮、接触化学品或擅自改装造成的损坏；
8. 正常使用产生的磨损、氧化、褪色或消耗；
9. 因个人感受、信仰理解、心理预期，或未达到预期寓意、运势或效果而提出退款。
商品图片会尽量准确展示实物，但不同批次的手工制品及天然材料可能存在合理差异。
三、定制及祈福类商品
以下商品在制作、刻字、选配或仪式处理开始后，原则上不得因非质量原因取消、退货或换货：
· 定制尺寸、颜色、款式或组合的商品；
· 刻有姓名、日期、文字、符号或其他指定内容的商品；
· 按买家要求单独制作或采购的商品；
· 已经完成祈福、仪式处理或其他个性化处理的商品；
· 无法再次销售的专属商品。
如上述商品存在质量问题、运输损坏、制作内容与买家已确认的信息明显不符，或发错商品，本店仍会按照本政策及适用法律处理。买家应在付款前仔细确认定制信息；因买家提交信息错误造成的问题不属于商品质量问题。
四、申请期限与联系方式
请在物流状态显示"已送达"之日起14个自然日内提出申请（部分国家/地区法律规定更长期限的，从其规定）：
· 客服邮箱：【客服邮箱】
· WhatsApp：【联系电话】
· 订单联系页面：【联系页面链接】
客服支持中文与英文沟通，部分市场可提供本地语言协助。超过上述期限的申请，我们仍会根据商品性质、问题原因及收货地适用法律进行审核。该申请期限不用于限制或排除消费者依法享有的权利。
五、申请所需材料
为帮助我们尽快核实，请提供：
10.订单编号；
11.收件人姓名及联系方式；
12.收货国家/地区及详细地址；
13.问题说明；
14.商品整体照片；
15.瑕疵、损坏或错误位置的清晰近照；
16.外包装及物流标签照片；
17.开箱视频（如当时已经拍摄）。
跨境运输中转环节较多，开箱视频有助于快速处理，但除非确有必要且符合法律规定，我们不会仅因买家无法提供开箱视频而自动拒绝合理的质量问题申请。
六、审核及处理流程
我们通常会在收到完整申请材料后的3个工作日内回复。审核过程中，我们可能要求补充照片或信息、配合简单确认、将商品寄回指定地址，或保留商品及原包装等待进一步处理。
未经客服书面确认，请勿自行寄回商品。自行寄往发货地址、物流中转仓或其他未经指定地址所产生的费用及丢件风险，可能无法由本店承担。跨境订单的退货地址可能为本地合作仓、集运仓或指定国家地址，具体以客服告知为准。
退货商品应包含原有配件、赠品及包装。因确认商品问题而必须拆封或合理检查的，不会仅因拆封而拒绝处理。
七、退货运费
经确认属于商品质量问题、运输损坏、缺件或错发的，我们将承担合理退货运费、提供退货指引，或经双方确认后凭有效凭证报销合理运费。对于跨境订单，如退货运费明显高于商品价值，我们可与您协商采用仅退款不退货、折价退款、免费补发等替代方案，以避免您承担高额国际运费。
如经检查确认商品不存在所申报的问题，或损坏由买家使用、保管或人为原因造成，相关退货及重新寄送费用可能由买家承担。请勿使用未经确认的高价快递或附加服务；需要自行寄回时，请先确认承运方式和费用上限。
八、退款方式与到账时间
退款获批后，将退回至原付款方式（包括但不限于信用卡、借记卡、本地电子钱包、网银转账或订单使用的其他支付渠道）。我们通常会在批准退款后的5个工作日内提交退款。实际到账时间由银行、信用卡机构、电子钱包或支付服务商决定，通常还需要5至15个工作日，部分本地支付渠道可能更长。
退款将以订单结算货币为准，汇率换算以支付机构当日汇率为准。如订单仅有部分商品存在问题，我们可依法对相关商品进行部分退款。原始运费是否退还，将根据问题范围、订单情况及适用法律确定。发卡银行费用或支付机构费用产生的金额差异，由相应机构决定。
九、订单取消
如需取消订单，请尽快联系我们。订单尚未发货，且定制、刻字、采购或仪式处理尚未开始时，我们会尽力协助取消。订单进入制作、定制、祈福、包装或发货流程后，可能无法取消。如订单因本店原因无法履行，我们将通知买家并退还相应款项。
十、拒收、清关及无法投递
跨境订单可能产生进口关税、增值税、消费税及当地清关费用。除本店在商品页面明确承诺承担外，上述费用由买家承担。因买家填写错误地址、拒收、长期无人签收、未缴纳依法应由买家承担的进口费用，或未及时配合承运商清关而导致包裹退回、销毁或被海关没收的，不视为商品质量问题，已支付的商品款项在扣除实际发生的运输、退回、清关及其他合理费用后，视具体情况处理。
如商品安全退回且仍具备再次销售条件，我们可在扣除上述合理费用后处理剩余款项。定制及祈福类商品可能无法退款。如无法投递由本店填写错误地址或其他本店原因造成，我们将承担相应责任。
十一、宗教文化及产品效果说明
本店相关名称、寓意及文化说明用于介绍商品的传统文化背景，不构成对财富、健康、事业、感情、运势或其他特定结果的保证。
消费者因个人感受、信仰判断或未获得预期的象征性效果提出的申请，不属于商品质量问题。但这不影响消费者就虚假描述、实际缺陷或商品与订单重大不符依法提出请求。
十二、消费者法定权利
本政策应结合收货地址所在国家/地区适用的消费者保护法律解释，包括但不限于马来西亚《1999年消费者保护法》、新加坡《消费者保护（公平交易）法》、印度尼西亚《消费者保护法》、泰国《消费者保护法》、菲律宾《消费者法》、越南《消费者权益保护法》等。任何试图排除或限制消费者依法享有且不得被合同排除的权利之条款，在相关法律禁止的范围内不发生效力。若本政策与适用的强制性法律规定冲突，以该等法律规定为准。
十三、联系我们
店铺名称：【道器良品】
经营主体：【公司法定名称】
公司注册号：【注册号】
客服邮箱：【客服邮箱】
电话 / WhatsApp：【联系电话】
营业地址：【完整营业地址】
退货地址：请先联系客服获取，跨境订单将根据收货国家/地区提供本地退货仓或指定退货地址，请勿直接寄往营业地址。
RETURN & REFUND POLICY
退換貨與退款政策
適用於面向東南亞地區消費者銷售的飾品、吊飾、擺件及客製化／祈福類商品
適用店鋪：【道器良品】
經營主體：【公司法定名稱】
最後更新：2026年8月13日
政策原則：非品質問題原則上不退換；不影響消費者依法享有的強制性權利。
重要說明：本店面向東南亞多個國家和地區銷售（包括但不限於馬來西亞、新加坡、印度尼西亞、泰國、菲律賓、越南等）。由於部分商品屬於手工製作、個性化客製或已完成特定儀式處理的商品，本店原則上不接受因個人偏好、改變主意或主觀感受產生的退換貨申請。商品存在品質問題、運輸損壞、缺件或錯發時，請按本政策申請處理。本政策中涉及的「適用法律」「消費者法定權利」均指您下單時收貨地址所在國家／地區的強制性法律規定。
一、可以申請退換貨的情形
商品出現以下情況之一，可以申請補發、換貨、維修或退款：
1. 收到的商品在交付時已經破損、斷裂或無法正常使用；
2. 收到的商品與訂單中的款式、規格、尺寸或數量明顯不符；
3. 商品缺少頁面明確列出的主要部件或配件；
4. 收到非您訂購的商品；
5. 商品存在嚴重製作缺陷，且已經實質影響正常使用。
我們將根據問題性質、商品庫存及適用法律，提供免費補發缺失部件、免費換貨、維修、部分退款或全額退款。經確認存在品質問題或與訂單重大不符的，合理的補發及退貨運輸費用由【道器良品】承擔；跨境訂單如退貨運費明顯高於商品價值，我們可與您協商採用僅退款不退貨、折價退款或補發等更經濟的處理方式。
二、不屬於品質問題的情形
在不影響消費者法定權利的前提下，以下情況通常不屬於品質問題，原則上不接受退換貨：
6. 因改變主意、不再需要、誤購或個人偏好提出退換貨；
7. 因買家選擇錯誤的顏色、款式、尺寸、文字或客製內容；
8. 實物與不同顯示器或手機螢幕所呈現的顏色存在輕微色差；
9. 手工製品在紋理、色澤、雕刻、打磨、尺寸或細節方面存在合理且不影響使用的輕微差異；
10.天然木材、玉石、礦石、陶瓷或金屬等材料固有的紋理、色帶、礦點、木紋或自然痕跡；
11.商品包裝輕微擠壓，但商品本身完好且不影響使用；
12.因佩戴、擺放、保管不當、碰撞、受潮、接觸化學品或擅自改裝造成的損壞；
13.正常使用產生的磨損、氧化、褪色或消耗；
14.因個人感受、信仰理解、心理預期，或未達到預期寓意、運勢或效果而提出退款。
商品圖片會盡量準確展示實物，但不同批次的手工製品及天然材料可能存在合理差異。
三、客製及祈福類商品
以下商品在製作、刻字、選配或儀式處理開始後，原則上不得因非品質原因取消、退貨或換貨：
· 客製尺寸、顏色、款式或組合的商品；
· 刻有姓名、日期、文字、符號或其他指定內容的商品；
· 按買家要求單獨製作或採購的商品；
· 已經完成祈福、儀式處理或其他個性化處理的商品；
· 無法再次銷售的專屬商品。
如上述商品存在品質問題、運輸損壞、製作內容與買家已確認的資訊明顯不符，或發錯商品，本店仍會按照本政策及適用法律處理。買家應在付款前仔細確認客製資訊；因買家提交資訊錯誤造成的問題不屬於商品品質問題。
四、申請期限與聯繫方式
請在物流狀態顯示「已送達」之日起14個自然日內提出申請（部分國家／地區法律規定更長期限的，從其規定）：
· 客服郵箱：【客服郵箱】
· WhatsApp：【聯繫電話】
· 訂單聯繫頁面：【聯繫頁面連結】
客服支援中文與英文溝通，部分市場可提供本地語言協助。超過上述期限的申請，我們仍會根據商品性質、問題原因及收貨地適用法律進行審核。該申請期限不用於限制或排除消費者依法享有的權利。
五、申請所需材料
為幫助我們盡快核實，請提供：
15.訂單編號；
16.收件人姓名及聯繫方式；
17.收貨國家／地區及詳細地址；
18.問題說明；
19.商品整體照片；
20.瑕疵、損壞或錯誤位置的清晰近照；
21.外包裝及物流標籤照片；
22.開箱影片（如當時已經拍攝）。
跨境運輸中轉環節較多，開箱影片有助於快速處理，但除非確有必要且符合法律規定，我們不會僅因買家無法提供開箱影片而自動拒絕合理的品質問題申請。
六、審核及處理流程
我們通常會在收到完整申請材料後的3個工作日內回覆。審核過程中，我們可能要求補充照片或資訊、配合簡單確認、將商品寄回指定地址，或保留商品及原包裝等待進一步處理。
未經客服書面確認，請勿自行寄回商品。自行寄往發貨地址、物流中轉倉或其他未經指定地址所產生的費用及丟件風險，可能無法由本店承擔。跨境訂單的退貨地址可能為本地合作倉、集運倉或指定國家地址，具體以客服告知為準。
退貨商品應包含原有配件、贈品及包裝。因確認商品問題而必須拆封或合理檢查的，不會僅因拆封而拒絕處理。
七、退貨運費
經確認屬於商品品質問題、運輸損壞、缺件或錯發的，我們將承擔合理退貨運費、提供退貨指引，或經雙方確認後憑有效憑證報銷合理運費。對於跨境訂單，如退貨運費明顯高於商品價值，我們可與您協商採用僅退款不退貨、折價退款、免費補發等替代方案，以避免您承擔高額國際運費。
如經檢查確認商品不存在所申報的問題，或損壞由買家使用、保管或人為原因造成，相關退貨及重新寄送費用可能由買家承擔。請勿使用未經確認的高價快遞或附加服務；需要自行寄回時，請先確認承運方式和費用上限。
八、退款方式與到賬時間
退款獲批後，將退回至原付款方式（包括但不限於信用卡、簽帳金融卡、本地電子錢包、網銀轉帳或訂單使用的其他支付渠道）。我們通常會在批准退款後的5個工作日內提交退款。實際到賬時間由銀行、信用卡機構、電子錢包或支付服務商決定，通常還需要5至15個工作日，部分本地支付渠道可能更長。
退款將以訂單結算貨幣為準，匯率換算以支付機構當日匯率為準。如訂單僅有部分商品存在問題，我們可依法對相關商品進行部分退款。原始運費是否退還，將根據問題範圍、訂單情況及適用法律確定。發卡銀行費用或支付機構費用產生的金額差異，由相應機構決定。
九、訂單取消
如需取消訂單，請盡快聯繫我們。訂單尚未發貨，且客製、刻字、採購或儀式處理尚未開始時，我們會盡力協助取消。訂單進入製作、客製、祈福、包裝或發貨流程後，可能無法取消。如訂單因本店原因無法履行，我們將通知買家並退還相應款項。
十、拒收、清關及無法投遞
跨境訂單可能產生進口關稅、增值稅、消費稅及當地清關費用。除本店在商品頁面明確承諾承擔外，上述費用由買家承擔。因買家填寫錯誤地址、拒收、長期無人簽收、未繳納依法應由買家承擔的進口費用，或未及時配合承運商清關而導致包裹退回、銷毀或被海關沒收的，不視為商品品質問題，已支付的商品款項在扣除實際發生的運輸、退回、清關及其他合理費用後，視具體情況處理。
如商品安全退回且仍具備再次銷售條件，我們可在扣除上述合理費用後處理剩餘款項。客製及祈福類商品可能無法退款。如無法投遞由本店填寫錯誤地址或其他本店原因造成，我們將承擔相應責任。
十一、宗教文化及產品效果說明
本店相關名稱、寓意及文化說明用於介紹商品的傳統文化背景，不構成對財富、健康、事業、感情、運勢或其他特定結果的保證。
消費者因個人感受、信仰判斷或未獲得預期的象徵性效果提出的申請，不屬於商品品質問題。但這不影響消費者就虛假描述、實際缺陷或商品與訂單重大不符依法提出請求。
十二、消費者法定權利
本政策應結合收貨地址所在國家／地區適用的消費者保護法律解釋，包括但不限於馬來西亞《1999年消費者保護法》、新加坡《消費者保護（公平交易）法》、印度尼西亞《消費者保護法》、泰國《消費者保護法》、菲律賓《消費者法》、越南《消費者權益保護法》等。任何試圖排除或限制消費者依法享有且不得被合同排除的權利之條款，在相關法律禁止的範圍內不發生效力。若本政策與適用的強制性法律規定衝突，以該等法律規定為準。
十三、聯繫我們
店鋪名稱：【道器良品】
經營主體：【公司法定名稱】
公司註冊號：【註冊號】
客服郵箱：【客服郵箱】
電話 / WhatsApp：【聯繫電話】
營業地址：【完整營業地址】
退貨地址：請先聯繫客服獲取，跨境訂單將根據收貨國家／地區提供本地退貨倉或指定退貨地址，請勿直接寄往營業地址。
RETURN & REFUND POLICY
Applicable to jewelry, pendants, ornaments, and customized / blessed items sold to consumers in Southeast Asia.
Store: 【Dao Qi Liang Pin / Store Name】
Operating Entity: 【Legal Company Name】
Last Updated: August 13, 2026
Policy Principle: Returns and exchanges are generally not accepted for non-quality reasons; this policy does not affect consumers' mandatory statutory rights.
Important Notice: Our store sells to multiple countries and regions across Southeast Asia, including but not limited to Malaysia, Singapore, Indonesia, Thailand, the Philippines, and Vietnam. Because some items are handmade, personally customized, or have undergone specific ceremonial processing, we generally do not accept returns or exchanges based on personal preference, change of mind, or subjective feeling. If an item has a quality issue, is damaged in transit, is missing parts, or was shipped incorrectly, please file a request under this policy. References in this policy to "applicable law" and "consumers' statutory rights" mean the mandatory laws of the country/region of the delivery address you provided at checkout.
1. Situations Eligible for Return or Exchange
You may request a replacement, exchange, repair, or refund in any of the following situations:
1. The item is broken, cracked, or unusable upon delivery;
2. The item materially differs from the style, specification, size, or quantity stated in the order;
3. Major components or accessories explicitly listed on the product page are missing;
4. You receive an item you did not order;
5. The item has a serious manufacturing defect that substantially affects normal use.
Depending on the nature of the issue, stock availability, and applicable law, we may offer free replacement of missing parts, free exchange, repair, partial refund, or full refund. For confirmed quality issues or material order discrepancies, reasonable replacement and return shipping costs will be borne by 【Store Name】. For cross-border orders where return shipping costs are clearly higher than the value of the item, we may, by mutual agreement, use more economical solutions such as refund-without-return, discounted refund, or reshipment.
2. Situations Not Regarded as Quality Issues
Without prejudice to consumers' statutory rights, the following are generally not regarded as quality issues and are not eligible for return or exchange:
6. Change of mind, no longer needed, mistaken purchase, or personal preference;
7. Buyer selected the wrong color, style, size, text, or customization details;
8. Slight color difference between the physical item and its appearance on different monitors or phone screens;
9. Reasonable minor variations in texture, color, carving, polishing, size, or details of handmade items that do not affect use;
10. Inherent texture, color bands, mineral spots, wood grain, or natural markings of natural wood, jade, ore, ceramic, metal, or similar materials;
11. Slight compression of packaging where the item itself is intact and usable;
12. Damage caused by improper wearing, display, storage, impact, moisture, exposure to chemicals, or unauthorized modification;
13. Normal wear, oxidation, fading, or consumption from ordinary use;
14. Refund requests based on personal feeling, religious interpretation, expectation, or failure to achieve an expected symbolic meaning, fortune, or effect.
Product images aim to represent the item accurately, but reasonable variations may exist across batches of handmade items and natural materials.
3. Customized and Blessed Items
The following items, once production, engraving, selection, or ceremonial processing has begun, are generally not eligible for cancellation, return, or exchange for non-quality reasons:
· Items customized in size, color, style, or combination;
· Items engraved with a name, date, text, symbol, or other specified content;
· Items individually made or sourced at the buyer's request;
· Items that have undergone blessing, ceremonial processing, or other personalization;
· Exclusive items that cannot be resold.
If any such item has a quality issue, is damaged in transit, its produced content materially differs from the information the buyer confirmed, or the wrong item was shipped, we will still handle it under this policy and applicable law. Buyers should carefully confirm customization details before payment; issues caused by incorrect information submitted by the buyer are not quality issues.
4. Request Period and Contact Information
Please submit your request within 14 calendar days from the date the logistics status shows "Delivered" (where the law of a country/region provides for a longer period, that period applies):
· Customer Service Email: 【Customer Service Email】
· WhatsApp: 【Contact Number】
· Order Contact Page: 【Contact Page Link】
Customer service is available in Chinese and English; local-language assistance may be available in some markets. Requests received after the above period will still be reviewed based on the nature of the item, the cause of the issue, and the law applicable to the delivery address. This request period is not intended to limit or exclude consumers' statutory rights.
5. Materials Required for a Request
To help us verify your request promptly, please provide:
15. Order number;
16. Recipient name and contact information;
17. Country/region and full delivery address;
18. Description of the issue;
19. Overall photo of the item;
20. Clear close-up photos of the defect, damage, or incorrect area;
21. Photos of the outer packaging and shipping label;
22. Unboxing video (if you recorded one).
Cross-border shipments involve multiple transit stages, so an unboxing video can speed up processing. However, unless necessary and permitted by law, we will not automatically reject a reasonable quality-issue request solely because the buyer cannot provide an unboxing video.
6. Review and Processing Procedure
We typically respond within 3 business days after receiving a complete request. During the review, we may ask for additional photos or information, request a simple confirmation, ask you to return the item to a specified address, or ask you to retain the item and its original packaging pending further handling.
Please do not return any item without written confirmation from customer service. Costs and loss risks arising from items returned to the shipping address, a logistics transit warehouse, or any other unspecified address may not be borne by our store. For cross-border orders, the return address may be a local partner warehouse, a consolidation warehouse, or an address in a designated country, as advised by customer service.
Returned items should include all original accessories, gifts, and packaging. Items that had to be unsealed or reasonably inspected to confirm an issue will not be rejected solely because they were unsealed.
7. Return Shipping Costs
For confirmed quality issues, transit damage, missing parts, or incorrect shipments, we will bear reasonable return shipping costs, provide return instructions, or, upon mutual confirmation, reimburse reasonable shipping costs against valid receipts. For cross-border orders where return shipping costs are clearly higher than the value of the item, we may, by mutual agreement, offer alternatives such as refund-without-return, discounted refund, or free reshipment, to avoid you incurring high international shipping fees.
If inspection confirms that the reported issue does not exist, or that the damage was caused by the buyer's use, storage, or other human factors, the relevant return and reshipment costs may be borne by the buyer. Please do not use unconfirmed premium courier services or add-on services; if you need to return an item yourself, please confirm the carrier and cost cap in advance.
8. Refund Method and Timing
Once a refund is approved, it will be returned to the original payment method, including but not limited to credit card, debit card, local e-wallet, online bank transfer, or any other payment channel used for the order. We typically submit the refund within 5 business days of approval. The actual time to receive the refund depends on the bank, credit card issuer, e-wallet, or payment service provider, and usually takes an additional 5 to 15 business days; some local payment channels may take longer.
Refunds are issued in the order's settlement currency, and the exchange rate is determined by the payment institution's rate on the day of processing. If only some items in an order are problematic, we may issue a partial refund for those items as permitted by law. Whether the original shipping fee is refunded depends on the scope of the issue, the order circumstances, and applicable law. Amount differences caused by issuing bank fees or payment institution fees are determined by the respective institution.
9. Order Cancellation
If you wish to cancel an order, please contact us as soon as possible. We will do our best to assist with cancellation if the order has not been shipped and customization, engraving, sourcing, or ceremonial processing has not yet begun. Once an order enters production, customization, blessing, packaging, or shipping, cancellation may not be possible. If an order cannot be fulfilled due to our reasons, we will notify the buyer and refund the corresponding amount.
10. Refusal, Customs Clearance, and Failed Delivery
Cross-border orders may incur import duties, value-added tax, consumption tax, and local customs clearance fees. Unless our store explicitly assumes these fees on the product page, they are borne by the buyer. If a package is returned, destroyed, or confiscated by customs because the buyer provided an incorrect address, refused delivery, was unavailable for signature for an extended period, failed to pay import fees lawfully due from the buyer, or failed to cooperate with the carrier on customs clearance in a timely manner, this is not regarded as a quality issue. The amount already paid will be handled on a case-by-case basis after deducting actual shipping, return, customs, and other reasonable costs incurred.
If the item is safely returned and remains resellable, we may handle the remaining amount after deducting the reasonable costs above. Customized and blessed items may not be refundable. If failed delivery is caused by an incorrect address provided by our store or other reasons attributable to our store, we will bear the corresponding responsibility.
11. Religious Culture and Product Effect Disclaimer
The names, symbolic meanings, and cultural descriptions used by our store are intended to introduce the traditional cultural background of the items and do not constitute a guarantee of wealth, health, career, relationships, fortune, or any other specific outcome.
Requests based on personal feeling, religious judgment, or failure to obtain an expected symbolic effect are not regarded as quality issues. This does not, however, affect consumers' lawful rights to pursue claims for false description, actual defects, or material discrepancies between the item and the order.
12. Consumers' Statutory Rights
This policy should be interpreted in conjunction with the consumer protection laws applicable to the country/region of the delivery address, including but not limited to the Consumer Protection Act 1999 of Malaysia, the Consumer Protection (Fair Trading) Act of Singapore, the Consumer Protection Law of Indonesia, the Consumer Protection Act of Thailand, the Consumer Act of the Philippines, and the Law on Protection of Consumers' Rights of Vietnam. Any clause that attempts to exclude or limit consumers' statutory rights that cannot be excluded by contract shall be ineffective to the extent prohibited by the relevant law. In the event of any conflict between this policy and applicable mandatory law, such mandatory law shall prevail.
13. Contact Us
Store Name: 【Store Name】
Operating Entity: 【Legal Company Name】
Company Registration Number: 【Registration Number】
Customer Service Email: 【Customer Service Email】
Phone / WhatsApp: 【Contact Number】
Business Address: 【Full Business Address】
Return Address: Please contact customer service first to obtain the return address. For cross-border orders, a local return warehouse or designated return address will be provided based on the destination country/region. Please do not ship returns directly to the business address.